學(xué)及朋友焦急萬分�！敝袊鴤髅酱髮W(xué)數(shù)十位同學(xué)通過轉(zhuǎn)發(fā)微博等不同方式搜尋陸海天及朱平下落。據(jù)證實兩位學(xué)生在事故中遇難�？粗麄兦啻旱拿嫒莺屯瑢W(xué)回憶，我哭了。孩子們，記住這場人禍，長大了絕不再造人禍，現(xiàn)在一定要和所有造人禍的人理論到底！等等，不一而足。這些話可能有偏頗，但確是一個個鮮活的、大寫的人在這樣的災(zāi)難面前的理性思考和情感表達(dá)。作為新聞發(fā)言人應(yīng)該把這些公眾呼聲咀嚼和理解以深刻自我的思想和提升自我的情感。同時，也可提升新聞發(fā)布會的品質(zhì)和豐富新聞發(fā)布會的內(nèi)涵。你說呢？
新聞發(fā)布會應(yīng)該在什么時候開？新聞發(fā)言人是充當(dāng)主持角色還是獨立發(fā)言角色？這是一個值得討論的問題。我認(rèn)為新聞發(fā)布會應(yīng)該在充分準(zhǔn)備、并能給記者準(zhǔn)確翔實和鮮活的一手資料及結(jié)論的情況下召開；當(dāng)然應(yīng)倡導(dǎo)更多的新聞發(fā)言人獨立發(fā)言，但在重特大事情發(fā)生后我以為不應(yīng)當(dāng)倡導(dǎo)新聞發(fā)言人獨立挑大梁、唱大戲。以鐵道部7·24新聞發(fā)布會為例，顯然這是一場既準(zhǔn)備不充分，又不應(yīng)該由老兄你獨自擔(dān)綱的新聞發(fā)布會。
我看了發(fā)布部分實況，真是難為你了！鐵道部發(fā)生這么大的事件，應(yīng)該說引發(fā)的關(guān)注度不亞于美國的9·11事件，而美國的9·11事件是布什總統(tǒng)第一時間來到現(xiàn)場發(fā)表講話。我以為，這場發(fā)布會應(yīng)該是鐵道部部長在事故現(xiàn)場召開最好；次之，也應(yīng)當(dāng)是有關(guān)部領(lǐng)導(dǎo)和司局長在北京共同向記者解釋情況；再次之，一定要你獨自擔(dān)當(dāng)，你也一定要在開場白中務(wù)必應(yīng)該加上這樣的表述：“本來，今天的發(fā)布會應(yīng)該是盛光祖部長和某某（主管鐵路安全的某某副部長）及某某局長與會，但由于他們正在指揮救險，無法與會。受他們委托，我在這里代表盛光祖部長、某某副部長和鐵道部全體工作人員以及全國鐵路系統(tǒng)向甬溫線7·23特大事故中的遇難者表示沉痛哀悼，對受傷者和傷亡者家屬表示深切慰問，對參與搶險的鐵路系統(tǒng)內(nèi)外員工、公安干警特別是溫州現(xiàn)場廣大市民表示深深的謝意，是你們在最大限度地降低事故的損失程度，也是在替我們改錯，謝謝你們！在這里，我也代表鐵道部向全國人民表示我們深深的歉意《站起鞠躬》”。這里的關(guān)鍵點是——對于廣大受眾來說，機關(guān)和部門的概念是抽象、模糊的，而機關(guān)或部門的人員形象才是具體的，受眾在這樣的特大的事故面前更易于接受的是具體的、形象的、符號化的人物。還有就是發(fā)布會的準(zhǔn)備工作，重大事故發(fā)生后召開新聞發(fā)布會，受眾最想了解和最愿看到的，我以為就是兩個方面，一是態(tài)度，二是事實。作為事故發(fā)生后即召開的新聞發(fā)布會，態(tài)度比事實更重要，因為你還不大可能有足夠的事實提供，這時的態(tài)度就顯得尤為重要了。而你代表鐵道部給人的態(tài)度真的不是那么真實，真的不是那么誠懇，真的不是那么讓受眾舒服，再請你原諒我的直言了。
說到態(tài)度，除了內(nèi)容本身展示出來的以外，語態(tài)、神態(tài)和體態(tài)也十分重要。那天發(fā)布會上，你的語態(tài)太強勢了，語調(diào)過于高亢、激昂，不像犯了錯的，倒像是別人犯了錯。神態(tài)也有些不合，比如眼睛總是向上，時時有松弛和自然的樣子，最不該的是有網(wǎng)友電視截屏中你職業(yè)性的微笑，這樣的場合是斷不該有的。這方面我也有過教訓(xùn)，我在做教育部發(fā)言人期間，曾宣布過教育部有關(guān)清退農(nóng)村代課老師的政策，當(dāng)時我是緊繃著臉，甚至義正辭嚴(yán)地宣布的，應(yīng)該說，內(nèi)容一點錯都沒有，就是當(dāng)時教育部的政策，但幾天后在白巖松主持的節(jié)目中，對我發(fā)言的態(tài)度進(jìn)行了批評。他的話我至今還記得，即使我們宣布國家政策，如果政策是冰冷的，宣布的人可以不可以軟一點語氣，給人一點溫暖的感覺呢？之后，我在組織汶川大地震的發(fā)布會時，說到校舍的倒塌和學(xué)生的傷亡時，不僅語氣低沉，而且眼淚差點掉下來。我的教訓(xùn)和進(jìn)步過程希望你做個參考。
再說新聞發(fā)布會應(yīng)該給受眾提供最基本的事實。無論事實多少
