
地震當(dāng)天的日本避難所 留日學(xué)生小丁 供圖
自日本發(fā)生特大地震以來,按照省政府和國家旅游局的要求,江蘇省及時啟動應(yīng)急預(yù)案。昨天,記者從省旅游局了解到,地震當(dāng)天江蘇共有15個團(tuán)隊(duì)404名游客在日本旅游,沒有人員傷亡報告,截至14日,江蘇省在日本游客還有190人等待返程。另外,19日前南京赴日旅游團(tuán)大多數(shù)已經(jīng)取消行程。
□快報記者 毛麗萍
江蘇299人退團(tuán)
昨天,南京中北友好國際旅行社的2個團(tuán)、江蘇舜天海外旅游的1個團(tuán)全部取消了行程。省旅游局介紹,因受日本地震影響,江蘇省赴日旅游共退團(tuán)11個,計299人;待定12個團(tuán),計270人。截至14日上午,江蘇省在日本游客還有190人等待返程。目前,我省往返日本的航班全部正常起降。
昨天,江蘇舜天海外旅游有限公司出境中心本來要發(fā)一班去往日本的旅游團(tuán),他們解釋,官方并沒有取消該行程,但是大部分游客紛紛到旅行社自行取消了行程,造成剩余的游客已經(jīng)無法成團(tuán)出游,舜天海外旅行社只能通知剩余未取消的游客:暫緩出行。出境中心于瓊介紹,旅行社的日本游業(yè)務(wù)不會取消,他們目前正在觀望日本核輻射的情況,一旦好轉(zhuǎn),將通知已經(jīng)報名的游客恢復(fù)出行。南京中北友好國際旅行社專門負(fù)責(zé)日本游的申克幼經(jīng)理也告訴記者,19日前,他們旅行社已經(jīng)取消了至少5~6個團(tuán),“目前,市民取消日本之行的電話不斷!
各旅行社要認(rèn)真對待
“我不去了,沒去玩,怎么還有損失呢,錢應(yīng)該全部退給我呀?”昨天,市旅游局接到了很多類似的投訴與抱怨,對此,南京市旅游園林局質(zhì)監(jiān)所所長唐勇昨天表示,因?yàn)榈卣疬@樣的不可抗力產(chǎn)生的行程終止,雙方免責(zé),“因?yàn)榈卣鸬陌l(fā)生,原來的行程無法進(jìn)行,旅行社會將沒進(jìn)行的旅行費(fèi)用退回游客,雙方進(jìn)行友好的協(xié)商,將這個意外產(chǎn)生的后續(xù)問題解決!
那么“這個意外產(chǎn)生的后續(xù)經(jīng)費(fèi)問題又如何解決呢?”,昨天,唐勇大致給記者羅列了幾種退團(tuán)情況。
第一種情況:
半月前甚至一月前與旅行社“要約”日本游;
退團(tuán):一般“要約”需交2000元定金,正在辦理護(hù)照、訂機(jī)票的,那么建議旅行社百分百地把訂金退還給游客。
第二種情況:
簽證已經(jīng)辦了,機(jī)票還沒訂,但已經(jīng)產(chǎn)生了費(fèi)用;
退團(tuán):這種情況下,由于國家旅游局沒有發(fā)現(xiàn)“日本游禁行”的通知,事實(shí)上屬于游客私自毀約,但是考慮到特殊情況,建議旅行社同意退團(tuán),簽證費(fèi)用游客承擔(dān)。
第三種情況:
雙方已簽了旅游合同,游客也全額交了旅游款;
退團(tuán):屬于這種情況的,建議旅行社把尚沒有發(fā)生的費(fèi)用全部退還給游客,但是一些比如簽證費(fèi)、機(jī)票費(fèi)等仍需要游客承擔(dān)。
不過,省、市旅游局都同時強(qiáng)調(diào),對于尚未出境游客要求退團(tuán)的,各旅行社一定要認(rèn)真對待,耐心解釋,依照合同協(xié)商解決,并加強(qiáng)聯(lián)系與溝通,盡量減少游客損失,妥善處理旅游相關(guān)事宜。另外,相關(guān)旅行社繼續(xù)做好接待日本旅游團(tuán)隊(duì)的工作。如有接待日本旅游團(tuán)隊(duì)的旅行社,要繼續(xù)做好旅游接待服務(wù),盡可能滿足游客調(diào)整行程、提前返程等有關(guān)要求,并配合做好滯留游客的安置工作。
[南通]
在日本失聯(lián)人員增至87人
南通商務(wù)局:全力做好在日技能實(shí)習(xí)生安全保障工作
昨晚,記者從南通市公安局出入境管理處獲悉,截至昨天下午5點(diǎn),初步確定在日本失去聯(lián)絡(luò)的南通人增至87人。
南通市公安出入境管理處的相關(guān)工作人員介紹,新增的7名失聯(lián)人員均為赴日研修生,這些研修生主要集中在宮城縣、巖手縣等重災(zāi)區(qū),不過有一部分失聯(lián)人員的家屬只知其赴日研修,并不清楚在哪個城市,目前信息仍在進(jìn)一步核實(shí)中。
記者還從南通市商務(wù)局了解到,截至昨天下午2點(diǎn),尚未得到