搶劫，或者由于他人原因造成的車禍（比如該團(tuán)的司機(jī)正當(dāng)駕駛，被他人所撞），旅行社同樣不需要進(jìn)行旅行社責(zé)任險(xiǎn)的理賠，不過(guò)應(yīng)該積極配合�！�
B、自助游旅客
不能得到旅行社責(zé)任險(xiǎn)賠償?shù)淖灾温每头譃閮纱箢悾阂活愂峭ㄟ^(guò)旅游機(jī)構(gòu)預(yù)訂“機(jī)票＋酒店”的客人；另一類則是完全自助游的客人。如果是第一類，可利用旅游機(jī)構(gòu)資源提供幫助。對(duì)此，攜程網(wǎng)表示，該機(jī)構(gòu)將進(jìn)行兩重保障：一是如果當(dāng)?shù)匕l(fā)生大規(guī)模的災(zāi)難性事件，公司將通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)主動(dòng)與客人取得聯(lián)系，并提供當(dāng)?shù)氐木o急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系方式；如果遇到錢(qián)財(cái)丟失等個(gè)體性的意外事件，可以通過(guò)其服務(wù)熱線獲得幫助；二是“旅游體驗(yàn)保障機(jī)制”，即如果在目的地沒(méi)有得到良好的體驗(yàn)過(guò)程，攜程承諾退還全部旅游款項(xiàng)。（文字整理：小敏 實(shí)習(xí)記者：王碧珊）
