（簽約攝影師 吳勇兵）元月12日，從世界自然遺產(chǎn)地——湖南張家界武陵源旅游區(qū)傳出喜訊： 2011年，武陵源區(qū)旅游接待規(guī)模達(dá)1621萬人次，同比增長22.44%；實(shí)現(xiàn)旅游總收入65.79億元，同比增長17.06%，各項(xiàng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。其中核心景區(qū)一次進(jìn)山人數(shù)達(dá)328萬，較2010年凈增加82萬人，同比增長38.44%。去年，武陵源區(qū)被評為全省旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十佳縣”，并位居全省首批旅游強(qiáng)縣榜首。
堅(jiān)持多元化品牌營銷戰(zhàn)略，力拓境內(nèi)外客源市場。去年，武陵源區(qū)先后成功協(xié)辦2011張家界國際鄉(xiāng)村音樂周，承辦了第二屆湖南旅游商品博覽會等重大節(jié)會活動。加強(qiáng)了與央視、旅游衛(wèi)視、湖南日報(bào)等大網(wǎng)、大報(bào)合作開展形象宣傳，并率先在全國利用新浪微博進(jìn)行景區(qū)營銷。組隊(duì)赴新馬泰、港臺、京津、江浙滬等地拓展客源市場，鞏固提升了武陵源知名度和美譽(yù)度。去年，泰國客源市場同比增長190%，印尼市場同比增長83%，韓國市場同比增長15%。
圍繞旅游提質(zhì)轉(zhuǎn)型強(qiáng)力推進(jìn)了旅游項(xiàng)目建設(shè)。去年，武陵源景區(qū)道路安全防護(hù)設(shè)施建設(shè)、核心景區(qū)游道及標(biāo)識標(biāo)牌改造等全面完成，并成功開通楊家界至龍鳳庵環(huán)?？瓦\(yùn)班線，有效地緩解了景區(qū)交通壓力。同時(shí)，武陵源城區(qū)馮氏粵桂大酒店、納百利國際酒店等高檔接待酒店主體工程基本完工，青和錦江國際酒店已完成了五星級飯店國檢，有望今年掛牌。同時(shí)結(jié)合建設(shè)國際旅游休閑度假區(qū)，順利啟動了旅游綜合改革試點(diǎn)，完成了景區(qū)經(jīng)營管理體制改革調(diào)研。
深入推進(jìn)“平安滿意在張家界”專項(xiàng)活動。去年，武陵源區(qū)建立健全了“統(tǒng)一規(guī)范、依法行政、各負(fù)其責(zé)、整體聯(lián)動”的多部門聯(lián)動機(jī)制，對“色情敲詐、追客趕客、非法營運(yùn)、假冒偽劣、欺客宰客”等擾亂旅游市場行為保持高壓打擊態(tài)勢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年全區(qū)共開展各類突擊行動超過300次，營造了安全文明、和諧滿意的旅游環(huán)境，旅游投訴率同比下降了40%。同時(shí)，狠抓旅游安全防范，實(shí)現(xiàn)了全年無重大旅游安全事故發(fā)生的目標(biāo)。
著力提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化旅游窗口形象。去年武陵源組織各旅游窗口單位廣泛 “賓館創(chuàng)星”、“旅行社創(chuàng)佳”、“員工創(chuàng)優(yōu)”等一系列旅游品牌形象創(chuàng)建活動，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營。組織開展了一系列旅游人才培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)旅游從業(yè)人員3000余人次。聘請服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員、執(zhí)法監(jiān)督員對旅游服務(wù)進(jìn)行評議，定期組織游客滿意度調(diào)查，多渠道對全區(qū)旅游市場秩序和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤考評問效，形成了職能部門、旅游經(jīng)營者、旅游消費(fèi)者主動聯(lián)合、共同參與、綜合治理的旅游行風(fēng)建設(shè)的新格局。去年，武陵源順利通過全國文明風(fēng)景旅游區(qū)復(fù)核驗(yàn)收。 |
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