| 為進一步提高優(yōu)質服務水平，大力塑造“你用電、我用心”國網(wǎng)品牌形象，為公司的改革、發(fā)展營造和諧穩(wěn)定的內外部環(huán)境，6月15日下午，興化市供電公司農電公司組織全體人員圍繞“優(yōu)質服務如何用心”這一主題，開展了專題學習大討論活動。 大家首先系統(tǒng)學習了《國網(wǎng)公司企業(yè)文化手冊》、《親情服務法實踐指南》和《一名普通老百姓寫給張雷書記的投訴信》等內容，結合各自的崗位，大家紛紛發(fā)言，各抒己見，嚴肅排查服務流程中的差距和服務人員的不良行為，堅決杜絕臉難看、事難辦、不用心、不盡心的事件和現(xiàn)象。深刻剖析了當前供電服務工作中存在的問題，并提出了積極的改進措施，當前，正值迎峰度夏、農網(wǎng)工程升級改造和實施有序用電的關鍵時期，用心服務是供電人義不容辭的責任，要始終站在客戶的角度幫助分析問題、解決問題。公司上下要進一步樹立“用心服務、從我做起”的意識，切實增強用心服務廣大電力客戶的責任感和使命感，把為客戶排憂解難、多辦實事、辦好事落實到供電優(yōu)質服務的具體工作中去。 學習中，該公司相關負責人要求，一是要注重領會“用心”的含義，觀念上用心轉變，理念上用心超越，素質上用心提高，管理上用心完善，功能上用心拓展；二是要認真排查梳理當前農電管理工作中的漏洞，查找不足和差距，制訂落實整改措施；三是要懂得如何“用心”，要學習、運用劉平親情服務法，掌握技巧，提高業(yè)務水平，服務基層和廣大客戶；四是要建立長效機制，保持平和的心態(tài)，像對待家人一樣善待客戶。用我們更專業(yè)的品牌服務，滿足不同類型的客戶需要，努力彰顯電網(wǎng)企業(yè)“你用電、我用心”的品牌形象，在構建和諧社會中作出電網(wǎng)企業(yè)員工應有的貢獻。（仇春榮 楊峻峰） |
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