| 5月22日，興化市供電公司昭陽供電所營業(yè)員在營業(yè)廳向前來繳費(fèi)的北山村村民吳永勤等發(fā)送“你用電，我用心”國網(wǎng)品牌標(biāo)識(shí)，盡力傳播陽光國網(wǎng)服務(wù)品牌。這是該公司“四化并舉”傳播陽光國網(wǎng)品牌的一個(gè)側(cè)影。 品牌措施細(xì)致化。進(jìn)一步簡化辦事程序，優(yōu)化辦事流程，提高審批效率，落實(shí)“更快、更簡、更便民”的服務(wù)要求，在農(nóng)田灌溉、養(yǎng)殖戶用電、返鄉(xiāng)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)、大客戶項(xiàng)目招引等環(huán)節(jié)，開展服務(wù)提速活動(dòng)，做到能省則省，能快則快，加快辦理速度。窗口堅(jiān)持文明服務(wù)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，做到咨詢答復(fù)一口清，重點(diǎn)民生工程全部進(jìn)入“快遞通道”?？头行暮?5個(gè)農(nóng)村供電所堅(jiān)持主動(dòng)靠前服務(wù)，定期或不定期地深入企業(yè)、深入農(nóng)村了解掌握用電需求，主動(dòng)與企業(yè)、村委會(huì)溝通聯(lián)系，及早提供用電政策和辦電流程等方面的服務(wù)，實(shí)行責(zé)任到人、全程辦理、跟蹤服務(wù)。 品牌承諾公開化。按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，進(jìn)一步公開辦事程序、辦事時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)更新公司門戶網(wǎng)站的頁面內(nèi)容，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作信息第一時(shí)間網(wǎng)上公開。各供電所全面推行“四牌一簽一欄”，即工作牌、職責(zé)牌、去向指示牌、辦事指南牌和全體員工每日上下午到所簽到以及陽光所務(wù)公開欄，方便客戶辦事，自覺接受客戶監(jiān)督。 品牌建設(shè)信息化。建立健全網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、內(nèi)控機(jī)制管理信息系統(tǒng)、城鄉(xiāng)營銷一體化信息系統(tǒng)、網(wǎng)上辦電信息系統(tǒng)、流程辦理跟蹤監(jiān)管信息系統(tǒng)、客戶檔案管理信息系統(tǒng)等業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。做到內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)。 品牌督查制度化。經(jīng)常組織明察暗訪，采取邀請媒體記者、行風(fēng)監(jiān)督員、人大代表督查與公司督查小組日常督查相結(jié)合的方式，每月對公司干部職工履行考勤制度、學(xué)習(xí)制度、工作制度、完成工作任務(wù)情況進(jìn)行專項(xiàng)督查，及時(shí)發(fā)布督查結(jié)果。對發(fā)現(xiàn)違反作風(fēng)建設(shè)規(guī)定要求的，實(shí)行“三個(gè)一律”：對有客戶投訴的，一律追查；對違反規(guī)定的，一律督促糾正；對造成影響實(shí)行責(zé)任追究的，處理結(jié)果一律公開通報(bào)。 （申祝存 楊峻峰） |
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