  自2010年12月1日洛陽(yáng)市110城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)平臺(tái)開(kāi)通以來(lái)，洛陽(yáng)市工商局依托12315網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)綜合服務(wù)平臺(tái)，由12315指揮中心負(fù)責(zé)受理、分流正常工作日110聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心分轉(zhuǎn)的群眾訴求電話，另外在市局值班室另設(shè)一部電話專門(mén)負(fù)責(zé)受理非工作日110應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心分轉(zhuǎn)的群眾訴求電話，保證線路24小時(shí)暢通。同時(shí)成立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中隊(duì)，負(fù)責(zé)處理群眾反映的急、難、險(xiǎn)問(wèn)題。2010年12月1日110城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心自運(yùn)行以來(lái)，該局共接轉(zhuǎn)辦案件101起，其中舉報(bào)50起（傳銷(xiāo)35起），申訴51起，案件都能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)，對(duì)因?yàn)樘厥庠蛟谝?guī)定時(shí)間內(nèi)無(wú)法辦結(jié)的，說(shuō)明原因后也及時(shí)回饋聯(lián)動(dòng)服務(wù)中心。在轉(zhuǎn)辦過(guò)程中有個(gè)別處理難度大，糾紛復(fù)雜的案件，在經(jīng)過(guò)工商人員耐心、細(xì)致的處理后都得到了解決。去年12月3日，劉先生在河科大附屬醫(yī)院旁的百草大藥房購(gòu)買(mǎi)兩盒銀杏顆粒，因?yàn)榉N種原因商家不愿給他贈(zèng)品，他多次索要無(wú)果。無(wú)奈之下投訴到了110聯(lián)動(dòng)中心，在接到聯(lián)動(dòng)中心的轉(zhuǎn)辦單后，迅速分轉(zhuǎn)到了轄區(qū)的工商所，經(jīng)工商人員耐心的工作，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)給消費(fèi)者補(bǔ)發(fā)了贈(zèng)品。在應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制高效運(yùn)轉(zhuǎn)的影響下，各單位處理消費(fèi)糾紛更加積極主動(dòng)，宜陽(yáng)縣局成功調(diào)解了一起消費(fèi)糾紛。豐李鎮(zhèn)李先生向工商局申訴，他曾因新房建設(shè)在某制板廠購(gòu)樓板8塊，在所購(gòu)樓板中，其中2塊出現(xiàn)斷裂，廠家給予了賠償。房子建成后，李先生發(fā)現(xiàn)新房出現(xiàn)裂縫，認(rèn)為是樓板存在質(zhì)量問(wèn)題，影響居住，要求賠償。豐李工商所接到申訴后，立即行動(dòng)，深入調(diào)查，并派執(zhí)法人員專門(mén)駕車(chē)與申訴人一起到制板廠進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。經(jīng)工作人員的積極調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)議：該制板廠給付申訴人500元作為翻修費(fèi)用，申訴人表示滿意。（康留國(guó) ） |
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