作為煤炭企業(yè)，運銷工作既是企業(yè)發(fā)展的“龍頭工程”，也是員工的“飯碗工程”。面對當(dāng)前煤炭市場復(fù)雜、嚴(yán)峻的形勢，山西潞安煤炭運銷扎實履行集團職代會對運銷工作的重托，嚴(yán)格落實、穩(wěn)步推進、科學(xué)探索運銷工作“345”指導(dǎo)思想（統(tǒng)籌“三個布局”、 提升“四個能力” 深化“五個營銷”），及時確立“搶市場、講誠信、抓質(zhì)量、推創(chuàng)新”營銷工作新思路。

一、搶市場。主要是以全面多層次走訪市場、研究市場，進而開拓市場、占領(lǐng)市場。不斷深化同戰(zhàn)略重點戶的合作，培養(yǎng)一般用戶，挖掘潛在用戶。在圍繞戰(zhàn)略用戶、一般用戶、潛在用戶的定位上，進一步優(yōu)化完善電力、冶金、化工用煤市場布局，形成“鐵路為主，公路為基，水路為輔”的大營銷格局。并依據(jù)三大行業(yè)用煤的特點，主動宣傳推介潞安煤的綜合優(yōu)勢，在打造潞安最可靠、最穩(wěn)固、最龐大的大客戶群的同時。著力構(gòu)建電力、冶金、化工用煤各占1/3的營銷新格局。

推行密集高效、多層次的調(diào)研走訪機制時。突出戰(zhàn)略用戶，抓緊重點用戶，抓住一般用戶，不斷挖掘潛在客戶；高層走訪、中層帶隊、基層全面出動，全面征求客戶在市場、需求、銷售政策、煤質(zhì)、裝車、服務(wù)等方面的意見和建議，制定相應(yīng)的銷售策略和措施。推進大客戶戰(zhàn)略，實現(xiàn)強強聯(lián)合、互利共贏。維護和加深同現(xiàn)有戰(zhàn)略用戶的合作，積極與重點客戶對接、洽談，深化合作模式。對潛在戰(zhàn)略用戶密切跟蹤，重點培養(yǎng)。施行“穩(wěn)固老用戶，開發(fā)新用戶”的營銷策略，最大限度開拓省內(nèi)外市場。

二、講誠信。進一步完善《潞安集團煤炭銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從職業(yè)道德、職業(yè)形象、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)場所設(shè)施和售后服務(wù)等八個方面規(guī)范煤炭銷售服務(wù)行為。進一步深入貫徹“為人至誠、為業(yè)至精”的潞安文化理念，以飽滿的熱情接待客戶，為用戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，讓客戶真正滿意。在企業(yè)之間的合作，把“關(guān)心客戶就是關(guān)心潞安”的理念灌輸在運銷各個崗位。精誠所至，金石為開。

不斷將“德、新、廉”貫徹到每個干部員工當(dāng)中；增強和豐富同用戶溝通、交流的能力，尊重他人、善于傾聽，爭取得到客戶最大的理解和支持，贏得市場，確保企業(yè)利益最大化。實時跟蹤發(fā)運的煤炭，做好自查自糾，避免糾紛；針對用戶提出的問題，要第一時間調(diào)查原因，及時、合理處理煤質(zhì)糾紛。將三種品德、三種美德真正落實到干部員工思想上和行動上。使運銷總工作上上下下修德、重德、尚德，向前、向善、向上，做到“煤銷千里、德行天下”。

三、抓質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理等同于生產(chǎn)安全來重視。重新修訂《煤炭質(zhì)量管理辦法》，從售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)保證煤炭質(zhì)量。建立健全煤炭從工作面設(shè)計、生產(chǎn)組織、轉(zhuǎn)運提升、庫存、裝車等全過程的煤質(zhì)管理機制，加大煤質(zhì)問責(zé)和考核力度，確保煤質(zhì)動態(tài)穩(wěn)定、批批合格。將比照安全事故處理辦法建立煤質(zhì)事故隱患問責(zé)制度，加大煤質(zhì)事故的問責(zé)力度。同時加強對煤炭質(zhì)量的監(jiān)督檢查和抽查化驗工作，不斷改善工藝，優(yōu)化產(chǎn)品布局，滿足市場需求。

加強各礦煤質(zhì)監(jiān)管，建立煤質(zhì)調(diào)度制度，做到煤質(zhì)管理關(guān)口前移，杜絕質(zhì)量事故發(fā)生。將建立煤炭質(zhì)量跟蹤管理、煤質(zhì)管理臺賬、煤炭質(zhì)量預(yù)測預(yù)警制度，督促各礦做好商品煤銷售批批跟蹤、預(yù)測預(yù)報等。實行煤質(zhì)調(diào)度值班制度，加強煤質(zhì)信息的收集整理反饋，建立包括煤炭產(chǎn)品質(zhì)量、煤炭洗選加工情況、用戶來電來函等內(nèi)容在內(nèi)的煤質(zhì)管理臺賬，做到規(guī)范化、制度化，處理問題及時化。完善煤質(zhì)糾紛處理機制，對用戶反映的質(zhì)量問題，有理、有利、有節(jié)地妥善處理。以質(zhì)量贏市場、爭效益，以優(yōu)異的煤炭質(zhì)量贏得市場的尊重。

四、推創(chuàng)新。不斷開發(fā)全新的工作方法，對內(nèi)挖掘科學(xué)的管理模式。密切關(guān)注潞安煤炭銷售區(qū)域內(nèi)新建電廠的工作進度，力爭把新投運電廠的168小時試運行備煤作為潞安煤進入新市場的突破口。創(chuàng)立科學(xué)、高效的財務(wù)核算模式，優(yōu)化貨款收支結(jié)構(gòu)。將貨款清收工作細(xì)化到部門，到個人，強化責(zé)任考核剛性約束，確保當(dāng)年貨款全部回收，往年欠款按比例回款。

把握國內(nèi)宏觀政策導(dǎo)向，切準(zhǔn)宏觀經(jīng)濟脈搏，關(guān)注相關(guān)行業(yè)運行態(tài)勢，緊盯其它煤企在煤炭銷售方面的規(guī)程策略、銷售動態(tài)和競爭定位，適時跟進網(wǎng)絡(luò)銷售、煤炭期貨等新的銷售模式，及時形成有深度的分析報告。緊貼業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化結(jié)構(gòu)流程，強化數(shù)據(jù)安全。全面整合基層網(wǎng)絡(luò)資源，尤其要加強裝車、采樣視頻監(jiān)控管理，也為用戶提供完整的現(xiàn)場作業(yè)資料。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)對戰(zhàn)略重點戶開通所購潞安煤的計劃、外運、煤質(zhì)、賬務(wù)往來等信息的實時查詢，進而增加互信，鞏固合作關(guān)系。明確主體礦對整合礦銷售工作的組織監(jiān)管職能，逐步探索以整合礦自主銷售為主、主體礦組織監(jiān)管為輔、運銷總公司專業(yè)化指導(dǎo)的綜合管理新模式。