圖1、項目部售后維保人員登記住戶提出的問題。
圖2、項目部售后維保人員現(xiàn)場上門給住戶進行維修。
中國攝影在線安哥拉羅安達8月31日訊（通訊員趙桂軍、鄧軍圍）安哥拉首都羅安達當?shù)貢r間8月31日上午，烈日炎炎，中國鐵建十七局集團建筑公司安哥拉項目部K.K.一期工程售后維保系統(tǒng)“我為您服務”主題活動正在如火如荼進行中。
中國鐵建十七局集團建筑公司擔負施工的K.K.一期工程22號、23號和27號三個地塊建筑面積約42萬平方米?！拔覟槟铡敝黝}活動是項目部售后維保工作進一步加強的體現(xiàn)，從2012年9月K.K.一期工程移交后，項目部售后維保小組即開始啟動，接受地塊內(nèi)住戶的報修，及時上門服務。同時，根據(jù)維修統(tǒng)計數(shù)據(jù)，準備了大量備品備件，以便于維修的及時性。項目部還定期組織維修人員對樓宇內(nèi)公共部分和小市政部分進行了全面排查，整改修復。
為把KK一期工程的售后工作做得更加完善和細致，項目部從8月底起，計劃每個月底的周末抽出一天時間在地塊內(nèi)開展“我為您服務”主題活動。當天，項目部秉承“自我完善、回報社會”的售后服務工作理念，積極行動，從早晨6點多開始忙碌，在22號、23號和27號地塊內(nèi)顯眼位置設立了3個接待點，負責登記地塊內(nèi)住戶提出的維保問題，并提供全方位的上門維修服務。
在第一個前來登記的住戶提出的問題被現(xiàn)場解決后，越來越多的住戶圍攏過來，項目部接待人員一律熱情接待，指導住戶按順序進行登記維修，直到下午6點，還陸續(xù)有住戶前來，活動時間一再延遲。天色漸黑，項目部做出承諾，已經(jīng)登記的問題，將加強維保力量，約定時間及時處理。如果使用中出現(xiàn)新問題，可及時聯(lián)系項目部售后人員電話，將統(tǒng)一安排維修，務必做到用戶滿意。
經(jīng)統(tǒng)計，住戶提出的問題基本集中在門拉手松動、水龍頭漏水、水管堵塞等小問題上，許多是使用上的問題，對此，項目部同樣承諾給予維修，住戶表示滿意。
根據(jù)中信建設南部非洲區(qū)聯(lián)合艦隊統(tǒng)一部署，此項活動將持續(xù)到年底，并將在當?shù)刂髁髅襟w上進行宣傳，進一步展示KK一期工程售后維保工作負責任的態(tài)度和舉措。 |
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