今年以來，為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識，三明市旅游質(zhì)監(jiān)所結(jié)合省、市旅游局2013年旅游監(jiān)管、政風(fēng)行風(fēng)、精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作，圍繞“人民群眾更加滿意”的工作目標(biāo)，積極推行“五心”級旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營和誠信服務(wù)，著力提升旅游質(zhì)監(jiān)所服務(wù)管理與行政執(zhí)法水平。 一是了解游客與企業(yè)訴求用心。通過開展旅游政風(fēng)行風(fēng)意見征求活動，傾聽游客與旅游企業(yè)的心聲，解答游客與企業(yè)關(guān)心的旅游熱點(diǎn)及難點(diǎn)問題，完善業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范服務(wù)行為。二是接待企業(yè)與群眾辦事熱心。帶著感情來接待辦事的旅游企業(yè)與群眾，拉近政企距離，密切群眾關(guān)系，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象。三是傾聽企業(yè)與群眾所提問題耐心。對涉及旅游飯店星級評定、**旅游景區(qū)質(zhì)量評定、**旅行社等級評定、旅行社審批變更等相關(guān)政策的疑問，做到耐心準(zhǔn)確的解答問題，讓服務(wù)對象咨詢、辦事不跑冤枉路。四是做到辦理旅游業(yè)務(wù)細(xì)心。具體專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作人員要通過不斷的學(xué)習(xí)，努力做到“一紙明、一口清、一口準(zhǔn)”，使服務(wù)對象清楚明白應(yīng)提交的材料和辦理流程，做到政策熟悉、業(yè)務(wù)精通、程序規(guī)范，工作細(xì)致和便捷高效。五是提供各項(xiàng)旅游服務(wù)真心。學(xué)會換位思考，千方百計(jì)為群眾解決困難，進(jìn)一步簡化辦事手續(xù)，及時反饋辦理結(jié)果，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)“被動式”服務(wù)向“主動式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，真心實(shí)意為民服務(wù)。推進(jìn)旅游誠信體系建設(shè)，提升全員素質(zhì)。 |
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