為中暑的旅客送去西瓜
把點心遞到血糖低心發(fā)慌的女孩手中
登記重點旅客
教年輕人業(yè)務
幫餐車開票
聯(lián)系交接遺失物品 和馬紅衛(wèi)相識是在我們成為太原客運段大同開往運城k7807/8次第四包乘組同事之后。
而加深對馬紅衛(wèi)印象則緣于和餐車員工的交談。那是第二趟上車，剛剛出庫，我陪領導檢查工作來到廚房，看到廚師正在認真地對付一堆雞，便問怎么上這么多雞？廚師愣了一下，笑呵呵地說：“我們這是清真灶，你上趟車沒吃出來嗎？”列車上的清真灶？挺新鮮，唉，怨我粗心，只覺得好吃，還真沒有吃出來呢?？粗覞M臉的好奇，廚師告訴我，車長是正宗回回，吃清真食品，這不做出來大家一嘗，不錯，都起哄要一起吃，便干脆改成清真灶了。
說起這件事情，馬紅衛(wèi)說，當時很受感動，因為這不光是對她的關心和愛護，也是對民族習俗的尊重，民以食為天，那一刻她真的感覺到了這個民族大家庭的溫暖。
但是她沒有停留在感動上，她趁機要求大家，既然大家尊重我的飲食習慣，那干脆尊重的徹底點，上班時間把酒也忌了，好不好？回答她的是掌聲。她說其實說完就后悔了，她不該利用大家對她的愛護提這個要求，雖然是回憶，我能看見她眼里有晶瑩的淚珠在轉動。
這讓我覺得馬車長是個血性的、感情豐富的女人。
作為在漢民堆里打拼的回民女車長，能在這個風口浪尖的位置堅守了二十多年，靠的是什么？靠的就是血性和感情。列車員小英告訴我：有一次車長要求大家在某站前恢復車內衛(wèi)士，我說做不到，車長狠狠批評了我，可當馬車長看到我滿身虛汗在干活時，立即誠懇地向我道歉，并幫著干活，我的氣一下子沒有了，人嘛，需要互相理解。小韓等幾個小伙子是車長經常批評的對象，但是他們不僅沒有怨言，有時候還主動要求車長批評幾句，大伙笑著說沒見過來要批評的！小韓說：“我是個轉業(yè)軍人，剛上車時幾乎什么都不懂，批評聲中我學會了怎樣去服務旅客，文化也提高了，這樣的批評我喜歡?！?/DIV>
K7807次是綠皮車，硬件差，客流大，事情多。一次，因為換票小劉和旅客發(fā)生了爭執(zhí)，旅客滿口臟話，說自己認識某某某，要投訴并讓她下崗，這時馬車長來了，先代表淚流滿面的小劉向旅客道歉，然后曉之以情動之以理，說的旅客面紅耳赤，乖乖按規(guī)定換了票。小劉說，無論遇到什么困難，車長一來困難就沒有了。什么叫傳幫帶？這就是最好的傳幫帶。而教會列車員處理問題，就是對他們最大的愛護。
閑暇時馬車長經常拿著書讀，而且涉獵廣泛，禮儀、心理學、公共關系學等都有，她說，列車是個小社會，在這里讀多少書也用得上，也覺得不夠用。能把車班帶的和諧有力，知識的力量功不可沒。
如今，那些當年和她一道走上車長崗位的同志提拔的提拔，改行的改行，只有從列車員、補票員、副車長、車長一路走來的她仍然堅守著，她說，我熱愛這份工作，也許我真的很傻，但是當看到同事的進步，看到旅客滿意的笑臉，我就知足了。
偶爾，當看到鏡子里眼角逐漸放大的魚尾紋和鬢角新添的銀絲，她也會猶豫，會想起親朋好友善意的忠告……（文/圖：屈保良） |
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