洛陽市窗口服務(wù)行業(yè)總動員“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口爭當文明服務(wù)標兵”

2012-2-28 15:19| 發(fā)布者：cphoto| 查看：2085| 評論：0|原作者: 康留國|來自: 中國攝影在線簽約攝影師專稿

摘要：昨日，洛陽市文明委發(fā)出通知，號召全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)效能，不斷提高群眾滿意度 ...

       昨日，洛陽市文明委發(fā)出通知，號召全市窗口服務(wù)行業(yè)廣泛開展以“禮貌待人、誠信服務(wù)”為主題的“爭創(chuàng)文明服務(wù)窗口、爭當文明服務(wù)標兵”活動，以優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提升服務(wù)效能，不斷提高群眾滿意度，持續(xù)提升全國文明城市創(chuàng)建成果，為第30屆中國洛陽牡丹文化節(jié)提供有力保障。
       醫(yī)療、商業(yè)零售、公交、出租汽車、鐵路車站、民航機場、銀行、郵政、電信、賓館、旅行社、環(huán)衛(wèi)、供電、燃氣/供熱、風景園林、物業(yè)服務(wù)、自來水、工商、稅務(wù)、110、派出所/警署、交警等22個重點窗口行業(yè)率先垂范，全市其他涉及便民服務(wù)的窗口服務(wù)行業(yè)，如各級行政服務(wù)大廳、各種保險服務(wù)網(wǎng)點等踴躍參加。
       活動共分動員、創(chuàng)建、申報、表彰4個階段。3月1日—3月10日為動員階段。各窗口服務(wù)行業(yè)要緊扣“禮貌待人、誠信服務(wù)”主題，結(jié)合服務(wù)性質(zhì)和特點，制定更為具體和便于操作的活動方案，于3月底前舉行啟動儀式?；顒蛹纫灤┤?，又要突出“迎花會、志愿服務(wù)”主題；既要創(chuàng)新形式，更要注重內(nèi)容。
       3月11日—6月30日為創(chuàng)建階段。在廣泛深入動員基礎(chǔ)上，要聯(lián)系實際，不斷創(chuàng)新活動形式，豐富活動內(nèi)容，著力提升行業(yè)服務(wù)水平，切實改善管理，轉(zhuǎn)變作風，優(yōu)化環(huán)境，提高效能，服務(wù)大局。讓每個服務(wù)窗口都成為作風轉(zhuǎn)變的“示范點”、文明創(chuàng)建的“閃光點”、展示洛陽文明形象的“風景線”。要突出服務(wù)為民，從群眾反映最突出、最強烈的熱點問題入手，通過健全便民制度、加強人員培訓、嚴格工作考核、提高服務(wù)效能等舉措，真正讓群眾享受到更溫馨、更便捷、更周到的服務(wù)。創(chuàng)建過程中，要積極營造活動氛圍，擴大社會影響力。每月至少上報一篇活動信息，及時總結(jié)推薦特色突出的活動亮點和先進典型。
7月1日—7月31日為申報階段。由各窗口服務(wù)行業(yè)根據(jù)基層服務(wù)窗口及服務(wù)人員的實際表現(xiàn)、群眾滿意度，評出本行業(yè)文明服務(wù)窗口和文明服務(wù)標兵，并推薦2個候選文明服務(wù)窗口和5名候選文明服務(wù)標兵參加市級評選。
       8月1日—8月31日為表彰階段。市文明辦根據(jù)申報情況，廣泛征求相關(guān)部門意見，在市屬媒體上進行公示，研究表彰一批市級文明服務(wù)窗口和文明服務(wù)標兵，通過媒體予以宣傳報道，并視情向上級推薦表彰宣傳。
       活動旨在抓住服務(wù)“持續(xù)六加一、提升六加一”，服務(wù)中國洛陽牡丹文化節(jié)，服務(wù)文明城市創(chuàng)建持續(xù)提升等工作重點，通過開展業(yè)務(wù)培訓、崗位練兵、服務(wù)競賽等活動，推進活動向縱深開展，真正樹立窗口服務(wù)行業(yè)“文明、誠信、高效、便民”的良好形象，形成特色和亮點。注重活動的宣傳發(fā)動和氛圍營造，與學習宣傳道德模范和“我推薦、我評議身邊好人”等工作緊密結(jié)合起來，把活動開展的過程作為培樹先進典型、推廣先進經(jīng)驗的過程，樹立一批可親、可信、可學的窗口服務(wù)鮮活典型，在本行業(yè)乃至全市窗口服務(wù)行業(yè)發(fā)揮示范帶動作用。
       主辦單位建立了暗訪、評議、問責等制度，對各窗口服務(wù)行業(yè)進行量化考核。活動考評獎懲與2012年度文明單位創(chuàng)建掛鉤。同等條件下，活動成效顯著、亮點突出的，優(yōu)先評選；活動落實不力、受到群眾投訴或媒體曝光，并在社會上造成較大負面影響的，酌情給予削減指標、取消文明單位申報資格或通報批評、警告、撤銷榮譽稱號等處理。