摘要：近年来，赣州市章贡区紧扣深化“放管服”改革要求，大力实施政务服务数字化，坚持让数据多跑路、群众少跑腿，拉高标杆、大胆创新，不断推出服务应用，打造便捷、高效、精准、满意的数字政务服务，得到广大群众点赞支持。以平台为基础，推动政务服务更便捷。一...
近年来，赣州市章贡区紧扣深化“放管服”改革要求，大力实施政务服务数字化，坚持让数据多跑路、群众少跑腿，拉高标杆、大胆创新，不断推出服务应用，打造便捷、高效、精准、满意的数字政务服务，得到广大群众点赞支持。
以平台为基础，推动政务服务更便捷。一是随心办事“多选择”。依托全省一体化政务服务平台，构建“微信端、APP端、网页端、自助机端”四端齐全的“不见面”办事模式。点开“虔城办”，政务服务事项微信查询“一览无余”；打开赣服通“掌上办”，1061个事项“一机在手”，说办就办；进入自助区“自助办”，6个点位“一触即达”；选择“免证办”，640个事项“一脸办成”，刷脸就可共享复用自己的证照和材料。二是企业档案“随时查”。建设章贡区电子档案一体化平台，推动企业档案“窗口人工查询”向“网上自助查询”转变，开放档案网上查询入口，市场主体可随时通过互联网快速查询、下载档案；运用电子签章综合防伪技术保障电子档案资料的真实性、准确性、完整性；同时，为公检法等权力机关提供档案查验服务，实现“查、用、验”一网通办，做到企业查档“零跑腿”。三是审批服务“进银行”。依托“一件事一次办”平台，利用“政务+银行+互联网”优势，将服务窗口向银行网点延伸，赣州银行5个网点可提供68项政务服务事项，实现银行服务和政务服务“零距离”。
以创新为抓手，推动政务服务更高效。一是勘验环节“不见面”。大力推行云勘验，积极探索审批勘验“不见面”。通过“视频通话+实时存储+技术加码”，实现勘验“随时申、高效办、长久查”。目前，医疗机构执业许可、机动车驾驶员培训经营许可、城市建筑垃圾处置核准等75个事项实行云勘验，做到审批勘验“最多跑一次”。二是审管互动“无缝接”。在全市率先启用“章贡区审管互动”系统，建立完善审批、监管信息“双推送”“双回路”机制，形成管理闭环，实现审批部门和监管部门之间“信息实时互通、结果随时可查、双方责任厘清”，今年以来共向17个部门推送2018条审批信息。三是惠企政策“在线兑”。建设“亲清赣商”兑现平台，统一惠企政策申请路口，按照“免申即享”“即申即享”“承诺兑现”三种兑现模式革命性再造兑现流程，构建了“平台申请、部门审核、资金直达”兑现新模式，审批和兑现效率提高50%以上，财政资金最快一个工作日直达企业。截至目前，共上线惠企政策92项，其中免申即享和即申即享25项，累计向155家企业兑付259笔资金共计6043万元。
以需求为导向，推动政务服务更精准。一是医药产业“一链办”。针对该区生物医药大健康首位产业需求，开设“首位产业链专区”，对接和整合国家、省级、市级系统，突破审批权限的束缚，实现52个事项办事指南“一键查询”，24个事项“掌上可办”。二是办事指南“可视化”。针对文字办事指南不直观、不易懂的难题，通过将文字“视频化”并上线“政务微视频专区”，实现办事查询更直观，目前上线可视化办事指南41个。三是民生热点“一次办”。针对城镇独生子女父母奖励、高龄老人补贴、学生报名、企业开办等民生热点，运用数据共享和电子签章等技术，推出“一件事一次办”服务23个，实现办事免排队、材料少提交。
以群众为中心，推动政务服务更满意。一是政务大厅“建综窗”。在全省率先建成通用综合窗口（大综窗），依托省一窗综合服务平台和省网上审批系统，统一窗口服务、事项办理、监督考核标准，23家单位的行政审批类窗口合并为8个大综窗，640个事项实现“谁找都一样、找谁都一样”。二是群众办事“免申请”。升级业务系统，引入智能辅助审批，推出政务服务事项“免申即享”，实现政府“走流程”代替群众“跑部门”。以“重大疾病免费救治”（部分情形）为试点开展“免申即享”改革，再造审批流程，由政府部门为患者办理免费救治，变“被动服务”为“主动服务”。三是服务热线“一号通”。整合城管、社保等14条热线，丰富完善知识库，12345热线为群众提供“全天候”“满意办”的热线服务，基本实现政务服务“一号对外”，有效解决了“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题，开通以来共受理群众诉求4.5万余件（月平均8600余件），按期办结率100%，办件满意率99%。（胡丽 黄芮）
编辑：许佳慧
编审：陈文秀
监制：游静
