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赣州市章贡区:数字赋能让政务服务好办易办又快办

2022-09-15 01:26:57 2461

摘要:近年来,赣州市章贡区紧扣深化“放管服”改革要求,大力实施政务服务数字化,坚持让数据多跑路、群众少跑腿,拉高标杆、大胆创新,不断推出服务应用,打造便捷、高效、精准、满意的数字政务服务,得到广大群众点赞支持。以平台为基础,推动政务服务更便捷。一...

近年来,赣州市章贡区紧扣深化“放管服”改革要求,大力实施政务服务数字化,坚持让数据多跑路、群众少跑腿,拉高标杆、大胆创新,不断推出服务应用,打造便捷、高效、精准、满意的数字政务服务,得到广大群众点赞支持。

以平台为基础,推动政务服务更便捷。一是随心办事“多选择”。依托全省一体化政务服务平台,构建“微信端、APP端、网页端、自助机端”四端齐全的“不见面”办事模式。点开“虔城办”,政务服务事项微信查询“一览无余”;打开赣服通“掌上办”,1061个事项“一机在手”,说办就办;进入自助区“自助办”,6个点位“一触即达”;选择“免证办”,640个事项“一脸办成”,刷脸就可共享复用自己的证照和材料。二是企业档案“随时查”。建设章贡区电子档案一体化平台,推动企业档案“窗口人工查询”向“网上自助查询”转变,开放档案网上查询入口,市场主体可随时通过互联网快速查询、下载档案;运用电子签章综合防伪技术保障电子档案资料的真实性、准确性、完整性;同时,为公检法等权力机关提供档案查验服务,实现“查、用、验”一网通办,做到企业查档“零跑腿”。三是审批服务“进银行”。依托“一件事一次办”平台,利用“政务+银行+互联网”优势,将服务窗口向银行网点延伸,赣州银行5个网点可提供68项政务服务事项,实现银行服务和政务服务“零距离”。

以创新为抓手,推动政务服务更高效。一是勘验环节“不见面”。大力推行云勘验,积极探索审批勘验“不见面”。通过“视频通话+实时存储+技术加码”,实现勘验“随时申、高效办、长久查”。目前,医疗机构执业许可、机动车驾驶员培训经营许可、城市建筑垃圾处置核准等75个事项实行云勘验,做到审批勘验“最多跑一次”。二是审管互动“无缝接”。在全市率先启用“章贡区审管互动”系统,建立完善审批、监管信息“双推送”“双回路”机制,形成管理闭环,实现审批部门和监管部门之间“信息实时互通、结果随时可查、双方责任厘清”,今年以来共向17个部门推送2018条审批信息。三是惠企政策“在线兑”。建设“亲清赣商”兑现平台,统一惠企政策申请路口,按照“免申即享”“即申即享”“承诺兑现”三种兑现模式革命性再造兑现流程,构建了“平台申请、部门审核、资金直达”兑现新模式,审批和兑现效率提高50%以上,财政资金最快一个工作日直达企业。截至目前,共上线惠企政策92项,其中免申即享和即申即享25项,累计向155家企业兑付259笔资金共计6043万元。

以需求为导向,推动政务服务更精准。一是医药产业“一链办”。针对该区生物医药大健康首位产业需求,开设“首位产业链专区”,对接和整合国家、省级、市级系统,突破审批权限的束缚,实现52个事项办事指南“一键查询”,24个事项“掌上可办”。二是办事指南“可视化”。针对文字办事指南不直观、不易懂的难题,通过将文字“视频化”并上线“政务微视频专区”,实现办事查询更直观,目前上线可视化办事指南41个。三是民生热点“一次办”。针对城镇独生子女父母奖励、高龄老人补贴、学生报名、企业开办等民生热点,运用数据共享和电子签章等技术,推出“一件事一次办”服务23个,实现办事免排队、材料少提交。

以群众为中心,推动政务服务更满意。一是政务大厅“建综窗”。在全省率先建成通用综合窗口(大综窗),依托省一窗综合服务平台和省网上审批系统,统一窗口服务、事项办理、监督考核标准,23家单位的行政审批类窗口合并为8个大综窗,640个事项实现“谁找都一样、找谁都一样”。二是群众办事“免申请”。升级业务系统,引入智能辅助审批,推出政务服务事项“免申即享”,实现政府“走流程”代替群众“跑部门”。以“重大疾病免费救治”(部分情形)为试点开展“免申即享”改革,再造审批流程,由政府部门为患者办理免费救治,变“被动服务”为“主动服务”。三是服务热线“一号通”。整合城管、社保等14条热线,丰富完善知识库,12345热线为群众提供“全天候”“满意办”的热线服务,基本实现政务服务“一号对外”,有效解决了“号难记、话难通、诉难求、事难办”问题,开通以来共受理群众诉求4.5万余件(月平均8600余件),按期办结率100%,办件满意率99%。(胡丽 黄芮)

编辑:许佳慧

编审:陈文秀

监制:游静

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